Matcha support

Een aankoop herstellen

Log in met het Apple Account waarmee je het abonnement hebt afgesloten. Ga dan naar Profiel › Aankopen herstellen, of tik op Herstellen onderaan het betaalscherm.

Je abonnement opzeggen

1. In Matcha: Profiel › Abonnement › Abonnement beheren.
2. Of op je iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen › Matcha › Annuleer abonnement (de stappen van Apple).

Als je de app verwijdert, loopt je abonnement gewoon door. Terugbetalingen regelt Apple via reportaproblem.apple.com. De abonnementen en de proefperiode staan op de pagina prijzen.

Je data exporteren

Ga naar Profiel › Data exporteren en kies waar je het wilt bewaren. Je krijgt een map “Matcha export” met een bestand dishes.json en een map photos. In het bestand staan je gerechten, lijsten, Wil ik proberen, bewaarde plekken en de covers die je hebt gekozen. Cijfers van vrienden in gedeelde lijsten zitten er niet in, want die zijn van je vrienden.

Is je abonnement afgelopen? Matcha opent dan op het betaalscherm. Tik bovenaan op ••• en dan op Mijn data exporteren.

Je data verwijderen

Ga naar Profiel › Alle data verwijderen en bevestig. Zo haal je je gerechten, foto’s, lijsten en plekken van je iPhone. Gedeelde lijsten waarvan jij de eigenaar bent, worden voor iedereen verwijderd, en uit lijsten waaraan je meedoet, stap je uit. Je kunt dit niet ongedaan maken, dus exporteer eerst als je een kopie wilt. Zonder abonnement gebruik je ••• › Mijn data verwijderen op het betaalscherm.

Je abonnement loopt door als je je data verwijdert. Links die je met Mijn plekken versturen hebt gestuurd, blijven online. Wil je er een laten verwijderen, of je gebruiksstatistieken, schrijf ons dan via het formulier hieronder.

Problemen met importeren uit Google Maps

Open de lijst in Google Maps, tik op Lijst delen en kies Matcha. Of kopieer de link van de lijst en open in Matcha Profiel › Importeren uit Google Maps. Daar zie je “Lijstlink gekopieerd?” en plak je de link. Kies dan de plekken en voeg ze toe.

Geïmporteerde plekken zijn bewaarde plekken. Ze staan als kleine donkere pins op de kaart, en in Rankings › Restaurant onder je plekken met een cijfer. In Wil ik proberen komen ze niet. Plekken die al in Matcha staan, krijgen het label “Bewaard” en worden overgeslagen. Een plek verwijder je door over de rij te vegen of via het venster van de plek. Importeer je dezelfde lijst opnieuw, dan komen verwijderde plekken terug. De hele uitleg staat in Google Maps-lijst naar je iPhone.

Uitnodigingen voor gedeelde lijsten

Open de lijst, tik op Delen en dan op Vrienden uitnodigen, en kies naar wie je de uitnodiging stuurt. Heb je nog geen naam ingesteld, dan vraagt Matcha eerst welke naam je vrienden te zien krijgen. Uitnodigingen gaan via iCloud. Zegt Matcha “Log in bij iCloud”, log dan in op je iPhone en probeer het opnieuw.

Elke uitnodiging is voor de persoon die je kiest. Met een doorgestuurde uitnodiging komt niemand anders binnen, dus stuur iedereen een eigen uitnodiging.

Je vrienden hebben Matcha nodig op een iPhone die is ingelogd bij iCloud, en Matcha Pro of de proefperiode. Ze tikken op de uitnodiging en dan op Meedoen.

Zie je de cijfers van je vrienden niet? Die zie je zodra je het gerecht zelf een cijfer hebt gegeven. Heb je het niet gegeten, tik dan op Niet geproefd. Wil je uit een lijst stappen, tik dan bovenaan op de gezichtjes en daarna op Lijst verlaten.

Mijn plekken versturen

Open een stad, een soort eten of een lijst, tik op Delen en dan op Mijn plekken versturen. Vink uit wat je liever voor jezelf houdt en tik op Versturen. Versturen werkt alleen met internet en iCloud. Aan “Je bent offline” of “Log in bij iCloud” zie je wat er ontbreekt.

Je vrienden kiezen welke plekken ze bewaren, en elke plek komt in hun Wil ik proberen, met je beste gerecht daar, het cijfer en je notitie. Ze krijgen een kopie. Wat zij ermee doen, komt niet bij jou terug, en wat jij later verandert, komt niet bij hen aan.

Voorlopig opent de link alleen in Matcha. Gebeurt er niets als iemand erop tikt, dan moet die persoon eerst Matcha installeren en daarna opnieuw op de link tikken. “Link niet gevonden” betekent dat de link niet klopt of is verwijderd. Vraag dan om een nieuwe. “Laden mislukt” los je meestal op met Opnieuw proberen.

De link bevat je naam, de plekken, je gerechten, cijfers en notities, en een coverfoto. Iedereen die de link heeft, kan hem openen, dus stuur hem alleen naar mensen voor wie hij bedoeld is.

Matcha offline gebruiken

• Je kunt zonder bereik een gerecht toevoegen. Bij Plek staat dan “Later”. Ben je weer online, dan vult Matcha de plek in als er duidelijk één plek op die locatie past. Is dat niet zo, dan staat bij het gerecht “Nog geen plek”: open het en tik op Plek kiezen.
• Je rankings en lijsten staan op je iPhone, dus je kunt ze offline bekijken.
• Wijzigingen in gedeelde lijsten wachten en synchroniseren zodra je weer verbinding hebt.
• Een actief abonnement blijft offline werken.
• Voor importeren uit Google Maps, Mijn plekken versturen, een abonnement kopen of herstellen en een bericht naar support heb je verbinding nodig.

Naar een nieuwe iPhone

Matcha synchroniseert je gerechten niet tussen apparaten. Ze staan op je iPhone en zitten in de reservekopie van je iPhone. Zet je die reservekopie op je nieuwe iPhone, dan gaan ze mee. Toont Matcha daarna het betaalscherm, tik dan onderaan op Herstellen.

Contact

Met het formulier hieronder stuur je je bericht en je e-mailadres naar de ontwikkelaar. Je krijgt antwoord per e-mail. Werkt er iets niet, vertel dan waarop je tikte en wat je zag. Het formulier in de app (Profiel › Contact met support) voegt je appversie en iOS-versie zelf toe.